Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 24 février 2026 — Version 2.0

1. Acceptation des conditions

En créant un compte, en accédant ou en utilisant Crush.lu ("la Plateforme"), vous acceptez d'être lié(e) par les présentes Conditions d'Utilisation ("Conditions"). Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne pouvez pas utiliser la Plateforme.

Crush.lu utilise un système de consentement à deux niveaux. Vous devez consentir séparément à :

• La création de votre compte PowerUp (couche d'identité)
• La création de votre profil Crush.lu (couche profil de rencontres)

Chaque consentement est enregistré avec votre adresse IP, un horodatage et la version de ces conditions que vous avez acceptée. Cette version est la 2.0.

2. Définitions

• Plateforme : Le site web Crush.lu, l'application web progressive (PWA) et tous les services associés.
• Compte PowerUp : Votre compte d'identité de base (e-mail, nom, authentification), qui peut être partagé avec d'autres plateformes que nous exploitons.
• Profil Crush.lu : Votre profil de rencontres comprenant photos, biographie, centres d'intérêt et toutes les données spécifiques à Crush.lu.
• Coach : Un représentant autorisé de Crush.lu qui examine les profils, facilite les connexions et modère les interactions.
• Événement : Toute rencontre en personne, session de speed dating, mixer ou activité organisée via la plateforme.
• Connexion : Un lien facilité par un coach entre deux utilisateurs qui se sont rencontrés lors d'un événement, nécessitant un consentement bilatéral.
• Crush Spark : Une fonctionnalité d'admirateur anonyme où un utilisateur crée un parcours personnalisé pour quelqu'un qui lui a plu lors d'un événement.
• Parcours : Une expérience interactive en plusieurs chapitres (Wonderland, Calendrier de l'Avent ou personnalisée) avec des défis et des récompenses.
• Contenu : Tout texte, photo, vidéo, audio ou autre matériel que vous soumettez sur la plateforme.

3. Éligibilité

Pour utiliser Crush.lu, vous devez :

• Avoir au moins 18 ans
• Avoir la capacité juridique de conclure un contrat contraignant
• Ne pas être interdit d'utiliser la plateforme en vertu de la loi luxembourgeoise ou de l'UE
• Ne pas avoir été précédemment banni de la plateforme
• Ne maintenir qu'un seul compte

En créant un compte, vous déclarez et garantissez que vous remplissez toutes les conditions d'éligibilité. Les utilisateurs bannis ne peuvent pas se réinscrire sous une autre identité.

4. Inscription du compte

4.1 Types de comptes

Crush.lu utilise un système de compte à deux niveaux :

• Compte PowerUp : Votre couche d'identité avec e-mail, nom et identifiants de connexion. Requis pour tout accès à la plateforme.
• Profil Crush.lu : Votre profil de rencontres avec photos, biographie, centres d'intérêt et paramètres de confidentialité. Requis pour les événements et les connexions.

4.2 Création de compte

• Vous devez fournir des informations exactes, actuelles et complètes lors de l'inscription
• Vous pouvez vous inscrire par e-mail/mot de passe ou connexion sociale (Google, Facebook, Microsoft, LinkedIn)
• Chaque personne ne peut créer qu'un seul compte
• Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de connexion
• Vous devez nous informer immédiatement de tout accès non autorisé à votre compte

4.3 Vérification téléphonique

Pour compléter votre profil Crush.lu, vous devez vérifier votre numéro de téléphone via un mot de passe à usage unique (OTP) par SMS. Cette vérification est traitée par Firebase et est requise pour prévenir les comptes en double et renforcer la confiance.

4.4 Approbation du profil

Tous les profils Crush.lu sont examinés par nos coaches avant approbation. Ce processus prend généralement jusqu'à 48 heures. Nous nous réservons le droit de :

• Demander des révisions de votre contenu de profil ou de vos photos
• Rejeter les profils qui violent nos normes communautaires
• Exiger un appel de présélection avant l'activation du profil
• Vous demander de recontacter votre coach assigné pour des informations supplémentaires

5. Conduite de l'utilisateur

Vous vous engagez à ne pas :

• Usurper votre identité, utiliser de fausses informations, vous faire passer pour autrui ou créer de faux profils
• Vous livrer au harcèlement, à l'intimidation, au harcèlement obsessionnel ou à un comportement abusif envers d'autres utilisateurs
• Discriminer en fonction de la race, de l'ethnicité, de la religion, du genre, de l'orientation sexuelle ou du handicap
• Envoyer du contenu promotionnel non sollicité ou du spam
• Demander de l'argent, des informations financières ou des faveurs commerciales à d'autres utilisateurs
• Partager des informations privées d'autres utilisateurs sans leur consentement
• Utiliser la plateforme à des fins illégales
• Utiliser des outils automatisés, des bots ou des scripts pour extraire ou collecter des données utilisateur
• Contourner les fonctionnalités de confidentialité, y compris tenter d'identifier les expéditeurs anonymes de Crush Spark
• Maintenir plusieurs comptes ou créer un nouveau compte après avoir été banni
• Utiliser la plateforme à des fins commerciales sans notre autorisation écrite
• Faire pression sur d'autres utilisateurs pour obtenir des coordonnées personnelles en dehors du système de connexion de la plateforme
• Enregistrer, photographier ou diffuser en direct des événements sans l'autorisation explicite de tous les participants
• Fournir de fausses informations d'accessibilité ou alimentaires lors de l'inscription à des événements
• Tenter de procéder à l'ingénierie inverse, de décompiler ou d'interférer avec la sécurité de la plateforme

6. Directives de contenu

6.1 Contenu du profil

Vos photos de profil et votre biographie doivent :

• Être appropriées et non explicites
• Vous représenter fidèlement (photos récentes, prises au cours de la dernière année)
• Vous montrer comme sujet principal (pas de photos de groupe comme photo principale)
• Ne pas inclure de coordonnées intégrées (e-mail, téléphone, identifiants de médias sociaux, URLs)
• Ne pas promouvoir de produits, services ou autres plateformes
• Ne pas contenir de nudité, de matériel sexuellement explicite, de violence, de drogues illégales ou d'armes
• Ne pas représenter ou inclure de mineurs (toute personne de moins de 18 ans)
• Ne pas enfreindre les droits de propriété intellectuelle

6.2 Médias Journey et Crush Spark

Les médias téléchargés pour les parcours et les Crush Sparks (photos, vidéos, audio) doivent respecter les mêmes normes de contenu que le contenu de profil. Tout contenu Crush Spark est examiné par un coach avant livraison.

6.3 Messagerie

Les messages échangés via les connexions sont soumis à la modération du coach. Les coaches peuvent examiner les messages pour s'assurer que les normes communautaires sont respectées. Les messages ne doivent pas contenir de menaces, de harcèlement ou de contenu explicite.

6.4 Licence de contenu

Vous conservez la propriété de tout le contenu que vous publiez sur la plateforme. En publiant du contenu, vous accordez à Crush.lu une licence mondiale, non exclusive et libre de redevances pour utiliser, afficher et distribuer votre contenu uniquement aux fins d'exploitation et de fourniture des services de la plateforme.

Cette licence prend fin lorsque vous supprimez votre contenu ou votre compte, sauf lorsque votre contenu a été partagé avec d'autres utilisateurs via des fonctionnalités légitimes de la plateforme (par exemple, des Crush Sparks livrés ou des messages dans des connexions actives).

7. Événements

7.1 Inscription

• Seuls les utilisateurs avec des profils Crush.lu approuvés peuvent s'inscrire aux événements
• Les événements peuvent avoir des limites de capacité, des plafonds par genre, des exigences d'âge et des exigences linguistiques
• L'inscription est soumise à disponibilité — vous pouvez être placé sur une liste d'attente
• Certains événements sont privés ou sur invitation uniquement et nécessitent un code d'invitation

7.2 Conduite lors des événements

• Traitez tous les participants et le personnel avec respect et courtoisie
• Suivez les règles de l'événement et les instructions du coach en tout temps
• Ne faites pas pression sur les autres pour obtenir des coordonnées — utilisez le système de connexion de la plateforme
• Signalez immédiatement tout comportement inapproprié aux coaches
• N'enregistrez pas, ne photographiez pas et ne diffusez pas en direct sans la permission de tous les participants

7.3 Politique d'annulation et de remboursement

Pour les événements payants, la politique de remboursement suivante s'applique :

• Plus de 48 heures avant l'événement : Remboursement intégral
• Entre 24 et 48 heures avant l'événement : Remboursement de 50 %
• Moins de 24 heures avant l'événement : Aucun remboursement

Si Crush.lu annule un événement, tous les participants inscrits recevront un remboursement intégral quel que soit le délai.

7.4 Politique de non-présentation

Vous devez assister aux événements auxquels vous vous inscrivez ou annuler à l'avance. Les utilisateurs qui accumulent 3 absences ou plus peuvent faire face à des restrictions sur les inscriptions futures aux événements.

7.5 Invités

Certains événements autorisent les invités. Si vous amenez un invité, vous êtes responsable de veiller à ce qu'il respecte ces conditions et les règles de l'événement. Les informations de l'invité (nom) sont collectées lors de l'inscription.

7.6 Événements privés et sur invitation uniquement

Les événements privés nécessitent un code d'invitation. Les codes d'invitation sont personnels et ne peuvent pas être partagés sauf autorisation explicite. Les invitations peuvent être soumises à l'approbation du coach.

8. Connexions facilitées par le coach

8.1 Processus

Après avoir participé à un événement, vous pouvez demander une connexion avec un autre participant. Le processus est le suivant :

1. Vous soumettez une demande de connexion avec une note personnelle facultative
2. Un coach examine la demande
3. Les deux parties doivent fournir un consentement bilatéral avant que toute information de contact ne soit partagée
4. Une fois que les deux parties ont consenti, le coach peut fournir une introduction personnalisée

8.2 Rôle du coach

Les coaches sont des représentants autorisés de Crush.lu. Ils facilitent les connexions, servent de médiateurs dans les interactions et assurent la sécurité de la communauté. Les décisions des coaches concernant les approbations de connexion sont définitives.

8.3 Messagerie

Les messages entre utilisateurs connectés sont soumis à la modération. Les coaches peuvent examiner les messages pour maintenir les normes communautaires. Gardez vos messages respectueux et appropriés.

8.4 Partage des coordonnées

Les coordonnées personnelles ne sont partagées qu'après que les deux utilisateurs ont fourni un consentement explicite et que le coach a approuvé la connexion. Le respect des limites est obligatoire — « non » signifie non.

9. Crush Spark (Admirateur anonyme)

Crush Spark vous permet de créer un parcours personnalisé anonyme pour quelqu'un qui vous a plu lors d'un événement. En utilisant cette fonctionnalité, vous acceptez ce qui suit :

• Vous ne pouvez envoyer un Crush Spark qu'à une personne ayant participé au même événement que vous
• Votre description anonyme du destinataire est examinée par un coach, qui identifie et attribue le destinataire
• Vous créez un parcours personnalisé avec des médias optionnels (photos, vidéo, audio)
• Votre identité reste anonyme jusqu'à ce que le destinataire termine le Chapitre 6 du parcours
• Une fois qu'un Spark est livré au destinataire, il ne peut pas être retiré
• Les Crush Sparks expirent après 14 jours si le parcours n'est pas terminé
• Tout contenu Spark doit respecter nos directives de contenu (Section 6)
• Le nombre de Sparks par événement peut être limité

10. Parcours interactifs

• Les soumissions de défis (texte, photos, vidéo, audio) peuvent être examinées par les coaches
• Les points gagnés et les récompenses numériques dans les parcours n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être échangés contre de l'argent ou des biens
• Les calendriers de l'Avent suivent un calendrier verrouillé par date ; les portes s'ouvrent selon les dates configurées du calendrier
• La progression et les réponses des parcours sont stockées dans le cadre des données de votre compte et peuvent être exportées ou supprimées
• Les certificats d'achèvement sont générés automatiquement et ne sont pas des documents officiels

11. Pass wallet

Vous pouvez optionnellement ajouter votre adhésion Crush.lu ou vos billets d'événements à Apple Wallet ou Google Wallet :

• Les pass wallet sont soumis aux conditions d'utilisation respectives d'Apple et de Google
• Vous contrôlez si votre photo de profil apparaît sur votre pass wallet
• Les pass sont mis à jour automatiquement lorsque votre profil ou le statut de votre événement change
• Vous pouvez supprimer votre pass de votre wallet à tout moment via les paramètres de votre appareil
• Les pass wallet stockent les identifiants d'appareil et les jetons push nécessaires pour la livraison et les mises à jour des pass

12. Programme de parrainage

• Les utilisateurs approuvés reçoivent un code de parrainage unique qu'ils peuvent partager avec leurs amis
• Les parrainages réussis (lorsqu'un utilisateur parrainé crée un profil approuvé) donnent droit à des points de parrainage
• Les points contribuent aux niveaux d'adhésion : Basic, Bronze, Silver, Gold
• Les points et niveaux de parrainage n'ont aucune valeur monétaire
• Les parrainages frauduleux (auto-parrainage, faux comptes, inscriptions incitées) entraîneront la perte des points et une suspension possible du compte
• Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou mettre fin au programme de parrainage à tout moment avec notification aux participants

13. Paiement et frais

• La création d'un compte et d'un profil sur Crush.lu est gratuite
• Certains événements peuvent nécessiter des frais d'inscription, clairement affichés avant l'inscription
• Le paiement est traité de manière sécurisée via notre prestataire de paiement
• Tous les prix sont affichés en euros (EUR) et incluent les taxes applicables
• Les remboursements sont soumis à notre politique d'annulation (voir Section 7.3)
• Nous nous réservons le droit de modifier les prix des événements avec un préavis raisonnable ; les changements de prix n'affectent pas les inscriptions confirmées existantes

14. Propriété intellectuelle

14.1 Votre contenu

Vous conservez la propriété de tout le contenu que vous publiez. La licence que vous nous accordez est décrite à la Section 6.4 et est limitée à l'exploitation de la plateforme.

14.2 Notre contenu

Les noms Crush.lu, Crush Coach et Crush Spark, ainsi que le logo, le design et les fonctionnalités de la plateforme, sont la propriété de Crush.lu et protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas copier, reproduire ou distribuer notre contenu sans autorisation écrite.

15. Confidentialité et protection des données

Votre utilisation de Crush.lu est également régie par notre Politique de confidentialité, qui décrit en détail comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.

Les fonctionnalités clés de protection des données comprennent :

• Suppression à deux niveaux : supprimer votre profil Crush.lu uniquement ou l'intégralité de votre compte
• Export de données : téléchargez vos données personnelles au format JSON depuis les paramètres de votre compte
• Contrôles de confidentialité : choisissez ce que les autres utilisateurs peuvent voir (nom, âge, flou de photo)
• Droits RGPD : accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition

16. Avertissements et responsabilité

16.1 Aucune garantie

Crush.lu est fourni "en l'état" et "selon disponibilité" sans aucune garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. Nous ne garantissons pas :

• Que vous rencontrerez des partenaires compatibles ou formerez des relations
• L'exactitude des informations fournies par d'autres utilisateurs
• Un service ininterrompu ou sans erreur
• Que la plateforme est exempte de virus ou de composants nuisibles

16.2 Avertissement de sécurité

Bien que nous examinions les profils et facilitions les connexions via les coaches, nous ne pouvons pas garantir le comportement des utilisateurs. Vous êtes responsable de votre propre sécurité :

• Rencontrez-vous toujours dans des lieux publics pour les premières rencontres en dehors des événements organisés
• Faites confiance à vos instincts et donnez la priorité à votre sécurité
• Signalez immédiatement tout comportement suspect aux coaches ou à support@crush.lu
• Nous ne sommes pas responsables des interactions entre utilisateurs qui ont lieu en dehors des événements organisés

16.3 Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de Crush.lu envers vous pour toutes les réclamations découlant de ou liées à votre utilisation de la plateforme ne dépassera pas le montant le plus élevé entre : (a) le total des frais que vous avez payés à Crush.lu au cours des 12 mois précédant la réclamation, ou (b) 100 EUR.

En aucun cas Crush.lu ne sera responsable de dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris la perte de profits, de données ou de clientèle.

16.4 Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Crush.lu, ses dirigeants, employés, coaches et agents de toute réclamation, dommage, perte ou dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de : (a) votre violation de ces conditions, (b) votre contenu, (c) vos interactions avec d'autres utilisateurs, ou (d) votre violation de toute loi applicable.

16.5 Protection des consommateurs de l'UE

Rien dans ces conditions n'affecte vos droits légaux en tant que consommateur en vertu du droit de la protection des consommateurs de l'UE ou du Luxembourg. Lorsque des dispositions impératives de protection des consommateurs s'appliquent, elles prévalent sur toute disposition contraire dans ces conditions.

17. Suspension et résiliation

17.1 Résiliation par vous

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment via les paramètres de votre compte. Vous avez deux options :

• Supprimer le profil Crush.lu : Supprime votre profil de rencontres, vos photos, vos connexions et votre historique d'événements. Votre compte PowerUp reste actif pour les autres plateformes.
• Supprimer le compte complet : Supprime votre compte PowerUp et toutes les données associées sur toutes les plateformes. Votre compte est anonymisé.

17.2 Résiliation par nous

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte si vous :

• Violez ces conditions d'utilisation
• Vous livrez à des activités frauduleuses ou illégales
• Représentez un risque pour la sécurité d'autres utilisateurs
• Recevez à plusieurs reprises des plaintes d'autres utilisateurs ou de coaches
• Contournez un bannissement précédent

Nous vous informerons de la suspension ou de la résiliation et de la raison. Les utilisateurs bannis sont définitivement interdits de créer de nouveaux comptes.

Vous pouvez faire appel d'une suspension ou d'un bannissement dans les 30 jours en contactant legal@crush.lu. Les appels seront examinés et vous recevrez une réponse dans les 14 jours ouvrables.

17.3 Effets de la résiliation

En cas de résiliation :

• Votre profil n'est plus visible par les autres utilisateurs
• Les connexions actives et les messages sont désactivés
• Les inscriptions aux événements sont annulées
• La suppression des données suit les périodes de conservation décrites dans notre politique de confidentialité
• Les points de parrainage et le niveau d'adhésion sont perdus

18. Résolution des litiges

18.1 Loi applicable

Ces conditions sont régies par les lois du Grand-Duché de Luxembourg, sans égard à ses dispositions en matière de conflit de lois.

18.2 Résolution informelle

Avant de déposer toute réclamation juridique, vous acceptez de tenter d'abord de résoudre le litige de manière informelle en nous contactant à support@crush.lu. Nous ferons des efforts raisonnables pour résoudre le problème dans les 30 jours.

18.3 Résolution des litiges en ligne de l'UE

Conformément au Règlement (UE) n° 524/2013, la Commission européenne fournit une plateforme de résolution des litiges en ligne (RLL) pour les consommateurs. Vous pouvez y accéder à : https://ec.europa.eu/consumers/odr

18.4 Juridiction

Tout litige non résolu sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de la Ville de Luxembourg, sauf lorsque des dispositions impératives de protection des consommateurs exigent une juridiction différente.

19. Force majeure

Crush.lu ne saurait être tenu responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations dû à des circonstances indépendantes de sa volonté, y compris, mais sans s'y limiter : catastrophes naturelles, pandémies, ordres gouvernementaux, cyberattaques, pannes d'infrastructure ou actes de guerre.

Si un événement est annulé en raison de force majeure, tous les participants inscrits recevront un remboursement intégral de tous les frais payés, quelle que soit la politique d'annulation.

20. Dispositions générales

• Divisibilité : Si une disposition de ces conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur.
• Accord intégral : Ces conditions, conjointement avec notre politique de confidentialité, constituent l'accord intégral entre vous et Crush.lu concernant votre utilisation de la plateforme.
• Renonciation : Notre manquement à faire respecter une disposition de ces conditions ne constitue pas une renonciation à cette disposition ou à notre droit de la faire respecter à l'avenir.
• Cession : Vous ne pouvez pas céder ou transférer vos droits ou obligations en vertu de ces conditions sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder nos droits et obligations à une entité successeur dans le cadre d'une fusion, acquisition ou vente d'actifs.
• Notifications électroniques : Vous consentez à recevoir des notifications de notre part par voie électronique, par e-mail ou via la plateforme. Les notifications électroniques satisfont toute exigence légale de communication écrite.

21. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Pour les modifications substantielles, nous :

• Fournirons un préavis d'au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des modifications
• Vous demanderons de reconfirmer votre consentement via notre système de consentement avant de continuer à utiliser la plateforme
• Mettrons à jour le numéro de version et la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page

Votre utilisation continue de Crush.lu après avoir reconfirmé votre consentement constitue l'acceptation des conditions mises à jour.

22. Contact

Pour toute question concernant ces conditions :

• Juridique : legal@crush.lu
• Support : support@crush.lu
• Confidentialité : privacy@crush.lu
• Adresse : Crush.lu, 10 rue des Bons Malades, L-6462 Echternach, Luxembourg

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